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找不到、不規范、不滿意,家政行業痛點怎么解?方案來了

日期:2019-08-11 人氣:1162
央視焦點訪談  昨天找不到、不規范、不滿意,家政行業痛點怎么解?方案來了
 
 
 
 
請個家政服務的阿姨,現在已經成為很多城鎮家庭生活的剛需。做家務、帶孩子或者是伺候老人、病人都需要。但是要找到一位雙方都稱心如意的阿姨,卻并不容易。家里的這些事兒看著簡單,但要干好卻也需要有一定的經驗,甚至還有一定技巧,更重要的還得有很強的責任心。所以很多人都感嘆,合適的阿姨提著燈籠都難找。找不到、不規范、不滿意,已經成了家政服務業的三大痛點。近日,國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》,圍繞“提質”“擴容”這兩個關鍵詞,提出36條具體措施,針對家政行業的痛點,打出了一套組合拳。
 
來自四川的魏阿姨在北京做家政服務有四年了,她告訴記者,自己較在行的就是照顧老人。
 
其實魏阿姨剛開始也沒想著干這份工作,但她的熱情和轉變源于母親。她母親腦梗,自己照顧了她6年,所以就來北京找照顧老人的工作。
 
記者在某家政公司了解到,家政市場是供不應求,有經驗的阿姨都是香餑餑,尤其是照顧一老一小的,而但凡稍微有點經驗的阿姨也很搶手,根本不愁找工作。甚至有些雇主表示,只要人好,沒有經驗也可以接受。
 
 “找不到”是很多用戶的體驗感受,這是因為需求量大,合格的又少。小劉是北京某家政公司的經紀人,從業四年來,他感觸很深:“較大的變化是大家的需求量是直線往上跑的,我們的客戶量非常大,但是現在較缺的就是找一個好的保姆?!?/div>
 
北京某家政公司副總裁曹繼忠說:“目前來看,大概100名客戶來了以后,較后成交率在15%,也就意味著有85%的客戶現在找不到合適的阿姨?!?/div>
 
針對“找不到”這一痛點等相關問題,國務院辦公廳印發《關于促進家政服務業提質擴容的意見》,可稱為“家政36條”,由國家發改委和商務部牽頭實施,“家政36條”著力來解決數量和質量的問題?!兑庖姟芬?,通過開展家政培訓提升行動,促進各地完善課程設置,完善培訓體系,吸引更多勞動者從事家政服務行業,并明確到2020年底累計培訓500萬人次,實現城區常住人口100萬以上的地級市家政培訓能力全覆蓋。而家政服務質量的提升關鍵在人?!兑庖姟芬笤瓌t上每個省份至少有1所本科高校和若干職業院校開設家政服務相關專業,擴大招生規模。并著力培育100家以上產教融合型企業,支持家政企業舉辦職業教育,從而提高從業人員素質,從源頭上提升服務質量。
 
國家發展改革委社會發展司司長歐曉理說:“本科設置家政專業主要是培養一批從事家政領域的管理人才,職業教育更多是側重于培養一批高素質的技能人才,技能的培訓更多是要解決現在廣大從事家政服務人員的職業技能。從文件的標題也能看出來,叫提質擴容,提質就是提升質量,擴容就是要增加供給?!?/div>
 
小王是一位育兒嫂,經過面試很快就被用戶看上了,雙方一拍即合。她告訴記者,她的能力和自信來源于自己參加的培訓和手里擁有的育兒嫂證、月嫂證等各種證書,工資的高低也與這些證書掛鉤。
 
據了解,這些證書都是一些培訓機構或者是家政公司發的,沒有統一的標準和要求,亂發證情況比較嚴重。目前我國家政服務行業還是處于發展的初級階段,從事家政行業的企業有60多萬家,家政服務涉及20個門類,200多種服務項目,但大都缺少統一的行業標準。在這種情況下,一些有條件的公司會給阿姨進行10天左右的崗前培訓,培訓課程和相關要求也都是公司自己根據需求來制定的。因此,“不規范”無標準,也是行業痛點之一。
 
北京某家政公司銷售經理安玉春說:“我們的培訓是根據對客戶的回訪,了解到客戶的一些詳細需求,制訂培訓計劃、培訓內容?!?/div>
 
實際上,能進行培訓的企業目前還算不錯的,而一些小公司、小門店什么培訓都沒有。目前家政服務行業市場還不成熟,存在品牌化規?;B鎖型的企業數量偏少,職業入職門檻較低,崗前培訓不普及或不規范,培訓質量普遍不高等等諸多問題。這些問題也在一定程度上造成了職業認知度、社會地位不高。
 
國務院發展研究中心研究員任興洲說:“和現在龐大的需求相比,這個行業還存在著不小的問題,綜合起來叫散、小、低、亂??梢愿爬?,散就是經營分散,不集中;規模很??;低是低水平、低素質;亂,整個市場秩序還有點混亂。怎么集中精準針對這些問題、這些痛點去綜合施策,是現在面臨的較重要問題?!?/div>
 
對此,“家政36條”具體指出,要開展家政服務國家標準修訂工作。完善行業標準體系。研究制定家政電商、家政教育、家政培訓等新業態服務標準和規范。推進家政服務標準化試點專項行動。此外還要推廣使用家政服務合同示范文本,加快建立家政服務人員持證上門制度,開展家政服務質量第三方認證等等。要求各地要培育一批具有區域引領和示范效應的龍頭企業,形成家政服務業知名品牌。
 
由于家政人員的需求量大、缺口大、人數少、質量差造成的“找不到”、“不好找”的問題,以及“無標準”、“不規范”等問題,“不滿意”就成為了這一行業又一痛點。
 
技能雖說是家政服務的基本要求,但對于老人來講,有時候阿姨們用著順不順心比能不能干來得更為重要,作為兒女,給父母找阿姨更多看態度。
 
如果說阿姨們的技能、態度等問題,還有商量的余地,那么一些負面事件的發生則讓人難以容忍,防不勝防。公安機關接到過很多相關的偷竊案、虐待老人案、虐待兒童案。
 
為了解決從業者在技能、態度、信用等等這些讓用戶“不滿意”的問題,“家政36條”聚焦監管,提出要建立家政服務信用信息平臺系統。優化家政服務信用信息服務。加大守信聯合激勵和失信聯合懲戒力度,并且建立健全家政服務法律法規。
 
國務院發展研究中心研究員任興洲說:“家政36條對這個行業未來的發展提供了系統的政策,叫組合拳,對提升行業人員的素質,提升他們的社會信譽,能起到非常好的作用,是一個系統化工程,組合拳的政策體系?!?/div>
 
近年來,隨著全面二孩政策的實施、社會老齡化程度的加速,居家養老、康復護理、育嬰育幼、烹飪保潔等多樣化的家政服務需求出現了剛性增長,家政服務成為一個市場潛力巨大的行業,總規模近些年一直保持20%左右的增速,對解決農村勞動力轉移所產生的就業壓力,有著特別的意義。別看家政服務好像門檻很低,洗個菜帶個娃,似乎誰都能做,隨便做做就行,其實并非如此。既然是服務,就有服務的標準和規范,就需要想方設法提高服務的水平;既要滿足市場對服務量的需求,也要滿足客戶對服務質的要求;既要擴容,也要提質。完善標準、健全法規、加強培訓、提升素質,《意見》打出的這一套組合拳有利于家政行業的發展,也有利于更好滿足人民對美好生活的需求


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